FAQ — Questions fréquentes
Vos questions, nos réponses
Commandes, livraison, retours, conseils produits : retrouvez ici l'essentiel. Une question sans réponse ? Notre équipe répond sous 24h ouvrées.
Commandes & paiement
Comment passer commande sur Présentoir Buffet ?
Ajoutez les articles souhaités à votre panier, validez votre commande et renseignez vos coordonnées de livraison. Vous recevez immédiatement un email de confirmation, puis un numéro de suivi dès l'expédition.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que les solutions de paiement sécurisé proposées lors du passage en caisse. Toutes les transactions sont chiffrées et 100 % sécurisées.
Proposez-vous des tarifs professionnels ?
Oui. Traiteurs, restaurateurs, hôteliers, pâtissiers et wedding planners bénéficient de tarifs dégressifs dès 5 pièces. Rendez-vous sur notre page de demande de devis pour recevoir une offre personnalisée sous 24h.
Livraison & suivi
Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais varient de 7 à 15 jours ouvrés selon les produits et votre localisation. Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition. Retrouvez le détail sur notre page Livraison.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Oui, nous livrons dans toute l'Union Européenne ainsi que dans plusieurs pays hors UE. Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement selon votre destination.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi et un lien pour localiser votre colis en temps réel. En cas de retard, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Retours & garanties
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception pour retourner un article dans son emballage d'origine et en parfait état. Contactez-nous pour recevoir les instructions de retour.
Que faire si un article arrive endommagé ?
Nos emballages protègent les produits fragiles, mais en cas de casse, contactez-nous sous 48h avec votre numéro de commande et une photo du produit. Nous procédons à un remplacement ou un remboursement.
Produits & conseils
Comment choisir le bon présentoir pour mon événement ?
Tout dépend de votre nombre d'invités, du style de votre décoration et du type d'aliments à présenter. Notre guide d'achat vous aide à y voir clair, et notre équipe reste disponible pour vous conseiller.
Vos produits conviennent-ils à un usage alimentaire ?
Oui, nos plateaux, présentoirs et chauffe-plats destinés au contact alimentaire sont conçus dans des matériaux adaptés (inox, acrylique alimentaire, céramique, marbre). Les caractéristiques sont précisées sur chaque fiche produit.
Comment entretenir mes présentoirs et plateaux ?
La plupart de nos articles s'entretiennent avec un simple chiffon doux humide. Évitez les produits abrasifs sur le marbre, l'acrylique et les finitions dorées. Les consignes d'entretien figurent sur chaque fiche produit.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe française est là pour vous aider, du choix du produit au suivi de commande.